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Lutte contre la fraude
NE DEVENEZ PAS VICTIME DE LA FRAUDE
Nous savons que des personnes communiquent par courriel avec nos clients dans le but de leur soutirer frauduleusement des paiements pour des services offerts par NAV CANADA.
Ces messages prétendent que des sommes sont dues sur des comptes en souffrance et fournissent un numéro de téléphone sans frais à composer pour obtenir de plus amples renseignements. De plus, ils menacent de clouer les aéronefs concernés au sol à défaut de paiement immédiat.
Dans les appels ou les courriels de suivi, ils demandent aux clients leur numéro de télécopieur afin de pouvoir leur envoyer une facture. Ces faux documents ne devraient pas être confondus avec les documents de facturation officiels NAV CANADA.
Les détails au sujet des comptes bancaires dans lesquels les clients doivent faire leurs paiements apparaissent sur les factures, les relevés et les lettres de rappel officiels de NAV CANADA.
En aucun cas les clients ne doivent faire de paiement dans un compte bancaire autre que ceux imprimés dans les documents officiels de NAV CANADA.
NAV CANADA n’a pas changé ses numéros de téléphone ni les coordonnées de ses comptes bancaires. Les renseignements apparaissant sur les anciennes factures ou les anciens relevés que vous avez en dossier sont donc toujours valides.
POUR ACCÉDER AUX BONS RENSEIGNEMENTS
Tous les documents officiels de NAV CANADA comme les factures, les relevés et les lettres de rappel sont envoyés directement à nos clients par courrier ordinaire. Ces documents contiennent toute l’information nécessaire au sujet de l’état de votre compte et les paiements dus.
Ces documents contiennent également notre numéro de téléphone (1-800-209-0864) et notre numéro de télécopieur (613-563-7820).
Si des tierces parties communiquent avec vous et vous donnent des numéros de téléphone ou de télécopieur différents, ne répondez pas au courriel. Veuillez en confirmer immédiatement la validité auprès de NAV CANADA au moyen des coordonnées apparaissant sur nos documents officiels.
POUR JOINDRE NAV CANADA
Pour obtenir des renseignements au sujet de la facturation, veuillez communiquer avec un représentant du groupe Comptes clients au 1-800-209-0864 ou du Service à la clientèle au 1-800-876-4693.
Si vous croyez avoir reçu un avis de facturation frauduleux, veuillez communiquer immédiatement avec NAV CANADA aux numéros susmentionnés.
NAV CANADA mène actuellement une enquête sur ce stratagème de facturation frauduleuse et en a informé les autorités.
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